問い合わせ先がすぐ見つかるホームページ｜自分で触って確かめる所

自社のホームページで、問い合わせ先を探してみたことはありますか？ 場所を知っている自分としてではなく、初めて来た人のつもりで、です。

私はホームページの作成と管理を担当してきました。作る側は、どこに何があるかを知っています。だから、訪問した人が迷う所は、わざわざ確かめにいかないと見えてこないと考えています。

確かめるのに、特別な道具は要りません。自分のパソコンとスマホで、自社のサイトを触るだけ。まず、製品のページを1枚、最後まで読む所からです。

問い合わせ先が見つかるかは、初めて来た人のつもりで触って確かめます

問い合わせ先が見つけやすいかどうかは、初めて来た人のつもりで自社のサイトを触ると分かります。

検索の順位の話とは、いったん切り離します。検索で見つけてもらうための確かめ方は、製造業のホームページSEOの基本に書きました。ここで見るのは、その先。サイトに来てくれた人が、連絡の方法で迷わないかどうかです。

たとえば、図面を持った設計の担当者が、加工を頼める会社を探しているとします。製品のページを読んで、「ここなら頼めそうだ」と思った。そのとき、次に何を押せばよいかが、すぐ分かるでしょうか。

作った側は場所を知っているので、迷いに気づきにくい

自分で確かめるときにやっかいなのは、作った側が場所を知っていることです。

「会社概要のいちばん下に電話番号がある」と知っている人は、迷わずそこへ行けます。初めて来た人は、それを知りません。だから、知らないつもりで、手順を決めて触ります。私なら、次の順です。

それでも、場所を知っている人が触ると、手が先に正解へ動きます。

そこで私なら、サイトをあまり見たことのない社内の人にも頼みます。入ったばかりの人や、現場の人です。「うちに見積もりを頼むつもりで、連絡先を探してみて」とだけ伝えて、横で見ます。口は出しません。手が止まった所が、直す場所の候補になります。

製品のページを読み終えた所に、問い合わせへの入口があるかを見ます

最初に見るのは、製品のページを読み終えた所です。そこに、問い合わせへの入口があるかどうか。

読み終えたあとに、ページのいちばん上まで戻って、メニューを探すことになると、ひと手間かかります。面倒くさがりの私は、そのひと手間で「あとでいいか」となりがちなんです。

たとえば、問い合わせへの入口が、ページのいちばん上のメニューにしか無いサイトです。長い製品のページほど、読み終えた所から入口までが遠くなります。

見る所は、次の4つです。

4つ目は見落としやすい所です。たとえば、入口を押したら会社概要のページが開き、そこからさらに問い合わせフォームを探す、という作り。押す数が増えるたびに、迷う場所も増えます。

設備や事例のページを足したのは、製品のページだけを読んで帰る人ばかりではないからです。「この設備があるなら頼めそうだ」と思った人にも、同じ場所に入口が要ります。

入口の言葉は、押した先で何ができるかが分かるものにする

入口は、場所とあわせて言葉も読みます。押した先で何ができるのかが、言葉だけで分かるかどうかです。

「お問い合わせ」とだけ書いてあると、見積もりを頼んでよいのか、図面を送ってよいのか、迷う人がいるかもしれません。たとえば「図面をお持ちの方の見積もりのご相談はこちら」のように、相手の用件を入れる案があります。

どの言葉がよいかは、会社とお客様しだい。私なら、営業の人に「最初の連絡は、どんな用件が多いですか」と聞いてから決めます。お客様が口にする用件が、そのまま入口の言葉の材料になるので。

言葉の案を広げたいときは、生成AIに候補を出してもらう手もあります。指示の出し方は、製造業の事務でのChatGPTの使い方と指示の出し方のコツにまとめています。出てきた案はそのまま使わず、営業の人と読み合わせてください。

スマホでは、電話番号にたどり着くまでに何度戻ったかを数えます

次は、自分のスマホです。電話番号を見つけるまでに、画面を何度戻ったかを数えます。

パソコンで見つけやすかった連絡先が、スマホでも同じ場所にあるとは限りません。だから、パソコンとは別に、もう一度やります。

たとえば、出先で急ぎの確認をしたい人が、スマホで電話番号を探しているとします。メニューを開いて、会社概要を開く。見当たらずに戻る。アクセスのページを開いて、また戻る。あなたなら、何度目であきらめますか？

数え方は単純で、戻るたびに紙に線を引いていくだけです。あわせて、次の所も見ておきます。

3つ目は、手元のスマホで実際に押して試してください。かけられずに番号を書き写すことになったら、それもメモに残します。直せるかどうかは、サイトを管理している人に聞く材料になります。

戻った数がいくつなら合格、という決まりはありません。数えておくのは、直す前と後を比べられるようにするためです。

正直、線を引きながらスマホを触るのは、少し間の抜けた作業です。それでも私なら、感想ではなく数で残します。「探しにくい気がする」だけでは、頼まれた側もどこを直せばよいのか分からないので。

連絡の方法ごとに、相手が知りたいことを添えておきます

入口が見つかっても、その先で手が止まることがあります。連絡の方法ごとに、相手が知りたいことが書いてあるかを見ます。

連絡の方法	相手が知りたいこと	添えておく文の例
電話	今かけてよいのか。誰が出るのか	受付の曜日と時間。「加工のご相談は営業が承ります」のような窓口の案内
メール	何を書けばよいのか	「図面や写真を添えていただけると、話が早く進みます」のような一文
問い合わせフォーム	送ったあと、どうなるのか	返事の方法（メールか電話か）と、返事までの目安

表の中身は例です。自社で約束できることだけを書いてください。

返事までの目安は、守れる書き方にしておきます。守れない日数を書いてしまうと、待っている相手にも、返事をする社内の人にも負担がかかります。

私なら、連絡の方法をどれか1つに絞りません。電話のほうが早い人もいれば、勤務中は電話をかけづらくて、フォームのほうが助かる人もいるからです。相手が選べるように、同じ場所に並べておきます。

もう1つ見ておきたいのが、ページによって連絡先の書き方が違っていないかです。たとえば、番号が変わったあとも、古い番号が残っているページ。見つけた人は、どちらにかければよいのか迷います。サイトの中の電話番号とメールアドレスを、全部のページで見比べておくと安心です。

確かめた結果は、直す場所のメモにして管理者に渡します

確かめて終わりにせず、メモにして、サイトを管理している人に渡します。社内の担当者でも、作ってくれた会社でも同じです。

メモに書くのは、次の4つです。

手が止まった画面は、そのまま保存して添えます。言葉で説明するより、ずっと伝わりやすいんですよね。

たとえば、製品のページを1枚だけ選び、読み終えた所に入口を足してもらいます。直した日を控えて、同じ手順でもう一度触る。戻った数が減ったかどうかは、その場で比べられます。

問い合わせの数が増えるかどうかは、やってみないと分かりません。直した日と、その前後の問い合わせの数を控えておけば、あとで比べられます。効果は、測ってから言うものだと私は考えています。

まとめ：入口の場所、スマホでの道のり、方法ごとの案内を確かめる

どれも、初めて来た人のつもりで触れば、今日のうちに確かめられます。まずは製品のページを1枚だけ、小さく試してみてください。

確かめたメモを見て、どこから直すか迷ったら、メモを持ってご相談ください。Next Creations は、中小製造業向けに、ホームページの制作と改善をしています。直すと決めていなくても、今の状態を一緒に見るところから始められます。連絡先は info@next-creations.jp です。